FAQ

Q

送料について教えてください。

A
商品によって発送手段が異なる関係で、送料は商品によって異なります。 宅急便:全国一律¥550 ネコポス:全国一律¥460 送料は一決済につき、全国一律で頂戴しております。 別決済でご注文して頂いた場合では、決済システムの関係上送料をまとめることは対応いたしかねますのでおらかじめご了承ください。
Q

商品が届きません。商品はいつごろ届きますか?

A
通常、お支払い完了後から1.2週間でのお届けとなります。(予約販売商品を除く) 商品の発送は発送業者を通し、二段階での発送を行っております。 そのため、お客様のご住所や営業日の関係で、ご購入後の詳細ページにございます発送状況のステータス変更から実際のお届けまでタイムラグが生じる場合がございます。ご了承くださいませ。 また、何らかのトラブルで発送が遅れてしまう場合、公式インスタグラム@cuet_officialにてお知らせさせていただきますので、お手数ですがご確認いただきますようお願いいたします。
Q

別々に購入してしまったが送料はまとめられますか?

A
他のお客様との公平を期すため、個別のお問い合わせに対応することはできかねます。 ご理解いただきますようお願い申し上げます。
Q

運送会社はどちらですか? 

A
発送代行業者を通じて、ヤマト運輸のネコポスもしくは宅急便でお届けいたします。 ネコポスについてはこちらhttps://business.kuronekoyamato.co.jp/service/lineup/nekoposu/ をご覧ください。
Q

キャンセルはできますか。

A
原則として、注文後のお客様都合でのキャンセルは受け付けておりません。 ご検討された上でご購入をお願い致します。  商品が届き次第、中身のご確認をお願いいたします。万が一不備や破損があった場合は、お手数ですが到着後7日以内にご連絡くださいませ。  また、限定カラーの商品は在庫数が少なくなっております。念入りに商品の検品を行った上で発送させて頂いてはおりますが、万が一ご期待に添えなかった場合交換対応を致しかねる場合がございますので予めご了承の上ご購入くださいませ。 
Q

支払い方法について教えてください。

A
クレジット決済、コンビニ決済、銀行振込がご利用頂けます。  ・コンビニ決済、銀行振込みに関しましては、【商品注文日を含める3日間以内】にお支払いをお願いいたします。 ・銀行振り込みは支払い期限の3日目が土・日・祝日に当たる場合、その翌営業日15時までになります。 ・コンビニ決済は別途支払手数料220円が発生いたします。 ・支払い期限を過ぎると自動でキャンセルとなります。未入金によるキャンセルは他のお客様のご迷惑にもなりかねますので、ご遠慮ください。また、未入金によるキャンセルをされた場合は次回以降のご購入をお断りさせていただく場合がございます。 ・期限が超過し自動キャンセルとなった場合、在庫の確保は出来かねますのでご了承ください。
Q

購入したい商品がsold outです。いつ買えますか?

A
商品詳細ページの「再入荷お知らせ」のボタンからメールアドレスをご登録いただくと、再入荷通知を受け取ることができます。また、類似する商品や色違い、新商品の発売は公式Instagram(@cuet_official)でもご確認いただけますので、フォローして情報をお待ちください。
Q

新しいプロダクトの発売はいつですか?

A
新商品の発売は公式Instagram(@cuet_official)でご確認いただけますので、フォローして情報をお待ちください。
Q

こちらの商品は予約できますか?

A
予約販売商品をのぞき、個人のお客様からのご予約は現在承っておりません。ご了承ください。商品ご購入希望の場合は「再入荷お知らせ」にてご登録いただくか、公式Instagram(@cuet_official)にて新情報を更新しておりますので、合わせてご確認ください。
Q

セットで同梱されているはずのブラシが見当たりません。

A
ネコポスでのお届けの場合、箱の右側に蓋が閉まっているスペースがありますので、そちらにございます。また、宅配便の場合はストローと同封されております。万が一、そちらにも見当たらない場合はお手数ですがオンラインショップお問い合わせまでご連絡ください。
Q

ストローとケースのセットを購入しましたが、ケースがありません。

A
セット購入された場合、太いストローのような形状のものがケースとなっておりますので、今一度ご確認ください。また、ケースは口元の加工を施しておりませんので、安全面の観点からご使用を控えていただきますようお願いしております。
Q

ケースはストローとして使えますか?

A
ケースは口元の加工を施しておりませんので、安全面の観点からご使用を控えていただきますようお願いしております。
Q

ステンレスストローの漂白はできますか?

A
特殊な着色加工をしておりますので、漂白してしまうと脱色の可能性がございますのでお控えください。気になる汚れ等がある場合は煮沸消毒をお勧めしております。
Q

住所は変更できますか?

A
お届け先の変更は基本的には対応致しかねます。ご購入の際は誤入力にお気をつけ下さい。 また、予約販売商品に関しましては、お届け日程をアイテムページに記載しておりますのでご確認ください。 万が一、お届け予定期間内にお引っ越しされる場合は、住所変更される日程と新旧のご住所を合わせて備考欄にご記載下さい。
Q

購入後メールが届きません。

A
お客様のご使用のメールにて、迷惑メールフィルターを解除していただく必要がございます。詳細はこちらをご覧ください。 https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360007899231-%E8%B3%BC%E5%85%A5%E5%BE%8C%E3%81%AE%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%8C%E5%B1%8A%E3%81%8D%E3%81%BE%E3%81%9B%E3%82%93 お手数をおかけいたしますが、宜しくお願い致します。 フィルターがかかっている場合に送信させて頂きましたメールは再度お届けいたしかねます。ご容赦くださいませ。